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Assistenza

Nel capitolo “Cosa fare se ...” sono riportati alcuni malfunzionamenti

che potete riparare da soli. In caso di anomalie, consultate innanzitutto

tale capitolo.

Si tratta di un guasto tecnico?

In tal caso siete pregati di rivolgervi al nostro centro assistenza a uno

dei nostri partner del servizio assistenza clienti (trovate gli indirizzi e i

numeri di telefono nell'elenco “Centri di assistenza”).

Preparatevi in ogni caso per il colloquio. In tal modo faciliterete la dia-

gnosi e la decisione di un eventuale intervento a domicilio.

Annotate il più precisamente possibile:

• Come si manifesta il guasto?

• In quali occasioni si presenta il guasto?

Per il colloquio annotatevi assoluta-

mente il numero di identificazione

del vostro apparecchio sulla targhetta

di identificazione:

• nome del modello,

• numero PNC (9 cifre),

• numero S-No (8 cifre).

Vi consigliamo di scrivere in questo

punto i numeri di identificazione in

modo da averli sempre sotto mano:

In quali casi dovete sostenere dei costi anche durante il periodo di

garanzia?

• Se avreste potuto risolvere da soli il guasto per mezzo della Tabella

dei guasti (vedere paragrafo “Cosa fare se ...”).

• In caso di vari viaggi del tecnico del servizio di assistenza clienti, per-

ché prima dell'intervento non ha ricevuto tutte le informazioni rile-

vanti e di conseguenza ha dovuto p.es. reperire i pezzi di ricambio.

Potete risparmiare questi viaggi aggiuntivi, se vi preparate bene pri-

ma della vostra telefonata nel modo sopra descritto.

Modello: . . . . . . . . . . .

PNC: . . . . . . . . . . .

S-No: . . . . . . . . . . .

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