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Servicio técnico

En el capítulo “¿Qué hacer cuando …” figuran algunos fallos que puede

remediar usted mismo. Consúltelo primero en caso de avería. Si allí no

encuentra indicación alguna, diríjase a su servicio posventa que, por

hallarse en las cercanías de usted, puede acudir con rapidez si el caso lo

requiere. (Las direcciones y los teléfonos figuran en el listado

“Garantías/Centros de servicio posventa”.)

No deje de prepararse bien para la conferencia telefónica. Así facilitará

el diagnóstico y la decisión sobre la necesidad de brindar servicio a

domicilio. Con nuestra lista de control podrá reunir la información más

importante antes de efectuar la llamada:

Anote los números PNC y S. Ambos figuran en la placa de característi-

cas montada detrás de la puerta de admisión de ropa.

PNC ................................

S-No ................................

Anote con la mayor exactitud posible:

• ¿Cómo se manifiesta el fallo?

• ¿En qué circunstancias se produce el fallo?

• ¿Aparece un mensaje de error (C y una cifra) en el display?

¿En qué casos le toca cubrir los costos incluso durante el período

de garantía?

– si usted hubiese podido eliminar el fallo por sí solo con el auxilio de la

tabla de diagnósticos (véase capítulo “¿Qué hacer cuando ...”),

– cuando el técnico del servicio posventa se ve obligado a hacer varios

viajes, por ejemplo para traer piezas de recambio al no haber recibido

toda la información necesaria antes de venir. Usted puede evitar esos

viajes innecesarios si prepara debidamente su llamada telefónica de la

manera arriba descrita.

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